A Experiência Veluxy: Sua Satisfação é Nossa Prioridade
Na Veluxy Shop, entendemos que a compra online de itens íntimos requer confiança. Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum imprevisto, nosso time de Concierge está pronto para resolver a situação com agilidade e discrição.
Para iniciar um atendimento, envie um e-mail para info@veluxyshop.com informando:
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Número do Pedido;
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CPF do Titular;
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Motivo da solicitação (Desistência, Troca ou Defeito).
Abaixo, detalhamos nossos protocolos:
1. Direito de Arrependimento ou Troca de Tamanho
Você tem o direito de experimentar a sensação de compra sem riscos.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Procedimento: Após contatar nosso suporte, você receberá instruções para o envio reverso. O produto deve ser encaminhado em uma agência dos Correios para o endereço indicado em nossa nota fiscal.
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Opções: Você poderá optar pelo reembolso integral do valor ou por um voucher para escolher uma nova peça em nossa boutique.
2. Garantia de Qualidade (Defeito de Fabricação)
Nossa curadoria é rigorosa, mas caso haja qualquer falha técnica:
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Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Procedimento: Neste caso, a Veluxy assume a responsabilidade total. Enviaremos um Código de Autorização de Postagem (logística reversa), permitindo que você nos devolva o item sem nenhum custo.
Condições Essenciais para Aceite
Para garantirmos a segurança e higiene de todos os nossos clientes, as devoluções devem respeitar rigorosamente os seguintes critérios:
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O produto deve estar intacto, sem qualquer indício de uso, odores ou lavagem;
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Deve acompanhar a embalagem original, etiquetas afixadas e todos os acessórios (cabos, manuais, bolsas);
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Acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Nota: Produtos íntimos que apresentem sinais de uso não poderão ser trocados ou reembolsados, sendo devolvidos ao remetente.
